Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales descriptos en esta política es Nexxo Assist, empresa argentina. Para cualquier consulta o para ejercer tus derechos, escribinos a [email protected].

Esta política aplica a nuestro sitio web y a las cuentas de la plataforma. Para las conversaciones que los visitantes tienen con los agentes que nuestros clientes instalan en sus sitios, el responsable es cada cliente y nosotros tratamos esos datos por su cuenta (como encargado del tratamiento), siguiendo sus instrucciones.

• Datos de la cuenta: nombre, email, empresa, contraseña (guardada con hash), idioma y datos de las personas de tu equipo.
• Datos de facturación: plan, historial de pagos e identificadores de la suscripción de PayPal. No guardamos los números de tarjeta.
• Contenido que cargás o conectás: documentos, catálogos, instrucciones, credenciales cifradas de tus integraciones y claves de proveedores de IA.
• Conversaciones: los mensajes de los visitantes con tus agentes y los datos que ellos compartan (por ejemplo, nombre, email o teléfono).
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, registros de acceso y de errores, necesarios para la seguridad y el funcionamiento.
• Datos de uso del sitio: solo si aceptás las cookies de analítica (ver la Política de cookies).

• Crear y administrar tu cuenta y prestarte el servicio.
• Procesar los pagos, emitir comprobantes y gestionar la suscripción.
• Hacer funcionar tus agentes: consultar tus fuentes, generar respuestas y ejecutar acciones con tu permiso.
• Enviarte emails del servicio: avisos de la cuenta, cobros, seguridad y cambios en las condiciones.
• Brindarte soporte y responder tus consultas.
• Prevenir fraudes y abusos y proteger la seguridad de la plataforma.
• Medir y mejorar el sitio, solo con tu consentimiento para la analítica.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para entrenar modelos de IA.

• Ejecución del contrato: para prestarte el servicio que contrataste, según los Términos y condiciones.
• Consentimiento: para la analítica del sitio y otros usos opcionales. Podés retirarlo cuando quieras.
• Obligación legal: para conservar registros contables y fiscales y responder a pedidos de autoridades.
• Interés legítimo: para la seguridad, la prevención de fraudes y la mejora del servicio, sin afectar tus derechos.

Compartimos datos solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• PayPal: procesamiento de los pagos y de las suscripciones.
• Proveedor de hosting e infraestructura en la nube: servidores, bases de datos y copias de seguridad.
• Proveedor de envío de emails: emails del servicio y de la cuenta.
• Google Analytics: estadísticas de uso del sitio, solo si aceptás las cookies de analítica.
• Los proveedores de IA que vos configurás (por ejemplo, OpenAI, Anthropic, Google o Groq): reciben los mensajes y el contexto necesarios para generar las respuestas, con tus propias claves y según sus condiciones.
• Las plataformas que conectás (tiendas, ERP, CRM): intercambiamos con ellas los datos necesarios para las consultas y acciones que configures.

También podemos entregar datos si lo exige una ley o una orden de una autoridad competente.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de la Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos o en la Unión Europea). Cuando transferimos datos a países que no tienen un nivel de protección adecuado según la Ley 25.326, lo hacemos con cláusulas contractuales u otras garantías que exige la normativa, o con tu consentimiento.

• Los datos de la cuenta y su contenido, mientras la cuenta esté activa.
• Al cerrar la cuenta, los eliminamos dentro de los 30 días siguientes, salvo las copias de seguridad, que se renuevan en un plazo de hasta 30 días más.
• Los registros de facturación, durante el plazo que exijan las normas contables y fiscales (en general, 10 años).
• Los registros técnicos y de seguridad, hasta 12 meses.
• Las conversaciones de tus agentes, mientras tu cuenta esté activa o hasta que las elimines.

Podés pedir acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos personales, y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a [email protected]. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, como fija la Ley 25.326.

Si sos visitante del sitio de uno de nuestros clientes, dirigí tu pedido a ese cliente; si nos escribís a nosotros, se lo hacemos llegar.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Más información en argentina.gob.ar/aaip.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), cifrado de las credenciales y claves de IA guardadas, contraseñas con hash, control de accesos por roles y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos sin demoras indebidas.

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no creamos cuentas para ellos a sabiendas. Si sabés que un menor nos dio datos personales, escribinos y los eliminamos.

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisamos por email con 30 días de anticipación. La fecha de vigencia figura al principio de esta página. Esta versión en español es la que rige.