Términos y condiciones

Nexxo Assist es una plataforma en la nube para crear agentes de inteligencia artificial que atienden a los visitantes de tu sitio, consultan tus sistemas (tiendas online, ERP, contenidos) y realizan acciones con tu permiso. El servicio lo presta Nexxo Assist, empresa argentina (en adelante, “Nexxo Assist”, “nosotros”).

Estos términos son un contrato entre vos (la persona o empresa titular de la cuenta, “vos” o “el cliente”) y Nexxo Assist. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si usás el servicio en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para obligarla.

Para usar la plataforma necesitás una cuenta. Tenés que ser mayor de 18 años y darnos datos verdaderos y actualizados.

• Sos responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta, incluidas las personas de tu equipo a las que des acceso.
• Avisanos enseguida a [email protected] si creés que alguien entró a tu cuenta sin permiso.
• Podemos pedirte que verifiques tu email o tu identidad antes de activar ciertas funciones.

Ofrecemos un plan gratuito y planes pagos. Los límites de cada plan (agentes, mensajes por mes, conexiones, entre otros) y sus precios están en la página de precios y en la pantalla de facturación de tu cuenta.

• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).
• Tu banco, la emisora de tu tarjeta o PayPal pueden aplicar cargos por conversión de moneda o percepciones impositivas que no dependen de nosotros.
• El plan gratuito puede tener límites de uso y podemos modificarlos con el aviso previsto en la sección 13.
• Si cambiamos el precio de un plan pago, te avisamos por email con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente a ese plazo y, si no estás de acuerdo, podés darte de baja antes.

Los planes pagos se contratan como una suscripción de PayPal con renovación automática: al terminar cada período (mensual o anual, según el que elijas) PayPal cobra el período siguiente con el mismo medio de pago, hasta que te des de baja.

• El plan pago se activa recién cuando PayPal nos confirma el pago. Mientras el pago está pendiente, la cuenta sigue en el plan que tenía.
• Los pagos los procesa PayPal según sus propias condiciones. Nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta o de tu cuenta de PayPal.
• El paso a un plan superior se aplica cuando PayPal confirma el pago. El paso a un plan inferior se aplica al terminar el período ya pagado.
• Te mandamos por email el comprobante de cada cobro. PayPal también te envía el suyo.

Si PayPal nos informa que un cobro fue rechazado, revertido o quedó impago, la cuenta se suspende de inmediato: tus agentes dejan de responder y solo podés entrar para regularizar el pago o darte de baja.

Cuando el pago se regulariza, la cuenta se reactiva con su configuración y sus datos. Si la suspensión por falta de pago dura más de 60 días, podemos cerrar la cuenta y eliminar sus datos, avisándote antes por email.

Podés darte de baja cuando quieras, desde Facturación en tu cuenta o desde el Botón de baja, por el mismo medio por el que contrataste y sin costo.

• La baja corta la renovación automática. Conservás el plan hasta el final del período ya pagado y después la cuenta pasa al plan gratuito.
• No hacemos reembolsos por períodos ya iniciados ni por el tiempo que quede sin usar, salvo lo previsto en la sección 7 o cuando la ley lo exija.
• Al pasar al plan gratuito, si tu cuenta supera sus límites, algunos agentes o conexiones pueden quedar pausados hasta que los ajustes.

Si sos consumidor en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, podés revocar la contratación de un plan pago dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin dar motivos y sin costo, conforme al artículo 34 de esa ley y al artículo 1110 del Código Civil y Comercial.

Para hacerlo, usá el Botón de baja o escribinos a [email protected] dentro de ese plazo. Te devolvemos el importe pagado por el mismo medio de pago.

Usá el servicio de manera legal y responsable. En particular, no podés usarlo para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenidos engañosos.
• Difundir contenidos ilegales, violentos, discriminatorios, de explotación sexual o que infrinjan derechos de terceros.
• Recolectar datos personales sin una base legal válida o sin informar a las personas.
• Hacerte pasar por otra persona o empresa, o ocultar que la conversación la atiende una IA cuando la ley exija informarlo.
• Intentar acceder sin permiso a la plataforma, a otras cuentas o a sistemas de terceros, o interferir con su funcionamiento.
• Hacer ingeniería inversa, revender el servicio sin acuerdo previo o usarlo para construir un producto competidor.
• Superar los límites del plan con métodos para evadirlos (por ejemplo, varias cuentas gratuitas para un mismo negocio).

Podemos suspender o cerrar una cuenta, total o parcialmente, en estos casos:

• Pago rechazado, revertido o impago (sección 5).
• Incumplimiento de estos términos o del uso aceptable.
• Actividad ilegal o fraudulenta, o datos falsos en la cuenta.
• Riesgo para la seguridad de la plataforma, de otros clientes o de terceros.
• Uso que afecte el funcionamiento del servicio para otros clientes.
• Orden de una autoridad competente.
• Contracargos o disputas de pago iniciadas sin motivo válido.

Siempre que sea posible, te avisamos antes por email y te damos un plazo razonable para corregir la situación. En casos graves o urgentes podemos actuar de inmediato.

También podés cerrar tu cuenta cuando quieras. Al cerrarla, eliminamos tus datos según lo previsto en la Política de privacidad.

Todo lo que cargás o conectás (documentos, catálogos, instrucciones, conversaciones, datos de tus sistemas) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio.

• Sos responsable de tener derecho a usar ese contenido y de cumplir las leyes de protección de datos frente a los visitantes de tu sitio. Respecto de esas conversaciones, tratamos los datos por cuenta tuya.
• Podés usar tus propias claves de proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google, Groq, OpenRouter u otros) o tu propio servidor. El uso de esas claves lo factura cada proveedor directamente a vos y se rige por sus condiciones.
• Guardamos tus claves cifradas y solo las usamos para que funcionen tus agentes.
• Las respuestas de la IA pueden contener errores. Revisá la configuración de tus agentes, y usá la aprobación previa para las acciones importantes (pedidos, cambios en tus sistemas).

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas (proveedores de hosting, de IA, de pagos o las plataformas que conectás). No garantizamos que el servicio funcione sin interrupciones ni errores.

• No somos responsables por fallas de servicios de terceros, por las respuestas generadas por los modelos de IA ni por las decisiones que se tomen en base a ellas.
• En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a vos se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos.
• Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que tengas como consumidor ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

La plataforma, su código, su diseño, la marca Nexxo Assist y sus contenidos son de Nexxo Assist o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente.

Si nos enviás sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el servicio sin obligación hacia vos.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por email con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja antes de que el cambio entre en vigencia; si seguís usando el servicio después, se entiende que lo aceptás.

Las correcciones menores (redacción, errores, datos de contacto) pueden aplicarse sin aviso previo. La fecha de vigencia de cada versión figura al principio de esta página.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Si sos consumidor, es competente el tribunal de tu domicilio, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240.

Si sos consumidor, también podés hacer reclamos ante la autoridad de Defensa del Consumidor.

Esta versión en español es la que rige. Las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía.

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a [email protected].