Termos e condições

O Nexxo Assist é uma plataforma na nuvem para criar agentes de inteligência artificial que atendem os visitantes do seu site, consultam seus sistemas (lojas virtuais, ERP, conteúdos) e realizam ações com a sua permissão. O serviço é prestado pela Nexxo Assist, empresa argentina (“Nexxo Assist”, “nós”).

Estes termos são um contrato entre você (a pessoa ou empresa titular da conta, “você” ou “o cliente”) e a Nexxo Assist. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você aceita estes termos e a Política de privacidade. Se você usa o serviço em nome de uma empresa, declara ter poderes para representá-la.

Para usar a plataforma você precisa de uma conta. Você deve ter pelo menos 18 anos e fornecer dados verdadeiros e atualizados.

• Você é responsável por proteger sua senha e por tudo o que for feito na sua conta, inclusive pelas pessoas da sua equipe a quem der acesso.
• Avise-nos imediatamente em [email protected] se acreditar que alguém acessou sua conta sem permissão.
• Podemos pedir que você verifique seu e-mail ou sua identidade antes de ativar certas funções.

Oferecemos um plano gratuito e planos pagos. Os limites de cada plano (agentes, mensagens por mês, conexões, entre outros) e seus preços estão na página de preços e na tela de faturamento da sua conta.

• Os preços estão em dólares americanos (USD).
• Seu banco, a emissora do seu cartão ou o PayPal podem cobrar taxas de conversão de moeda ou impostos que não dependem de nós.
• O plano gratuito pode ter limites de uso, que podemos alterar com o aviso previsto na seção 13.
• Se mudarmos o preço de um plano pago, avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo preço vale a partir da primeira renovação após esse prazo e, se você não concordar, pode cancelar antes.

Os planos pagos são contratados como uma assinatura do PayPal com renovação automática: ao final de cada período (mensal ou anual, conforme sua escolha) o PayPal cobra o período seguinte no mesmo meio de pagamento, até você cancelar.

• O plano pago só é ativado quando o PayPal nos confirma o pagamento. Enquanto o pagamento estiver pendente, a conta continua no plano anterior.
• Os pagamentos são processados pelo PayPal conforme suas próprias condições. Não vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão ou da sua conta PayPal.
• A mudança para um plano superior vale quando o PayPal confirma o pagamento. A mudança para um plano inferior vale ao final do período já pago.
• Enviamos por e-mail o comprovante de cada cobrança. O PayPal também envia o dele.

Se o PayPal nos informar que uma cobrança foi recusada, estornada ou ficou sem pagamento, a conta é suspensa imediatamente: seus agentes deixam de responder e você só pode entrar para regularizar o pagamento ou cancelar.

Quando o pagamento é regularizado, a conta é reativada com suas configurações e dados. Se a suspensão por falta de pagamento durar mais de 60 dias, podemos encerrar a conta e excluir seus dados, avisando antes por e-mail.

Você pode cancelar quando quiser, em Faturamento na sua conta ou na página de cancelamento, pelo mesmo meio pelo qual contratou e sem custo.

• O cancelamento interrompe a renovação automática. Você mantém o plano até o fim do período já pago e depois a conta passa para o plano gratuito.
• Não fazemos reembolsos de períodos já iniciados nem do tempo não utilizado, exceto conforme a seção 7 ou quando a lei exigir.
• Ao passar para o plano gratuito, se sua conta exceder os limites, alguns agentes ou conexões podem ficar pausados até você ajustá-los.

Se você é consumidor nos termos da Lei argentina 24.240 de Defesa do Consumidor, pode desistir da contratação de um plano pago em até 10 dias corridos a partir da contratação, sem justificativa e sem custo, conforme o artigo 34 dessa lei e o artigo 1110 do Código Civil e Comercial argentino.

Para isso, use a página de cancelamento ou escreva para [email protected] dentro desse prazo. Devolvemos o valor pago no mesmo meio de pagamento.

Use o serviço de forma legal e responsável. Em especial, você não pode usá-lo para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdos enganosos.
• Divulgar conteúdos ilegais, violentos, discriminatórios, de exploração sexual ou que violem direitos de terceiros.
• Coletar dados pessoais sem base legal válida ou sem informar as pessoas.
• Fazer-se passar por outra pessoa ou empresa, ou ocultar que a conversa é atendida por IA quando a lei exigir informar.
• Tentar acessar sem permissão a plataforma, outras contas ou sistemas de terceiros, ou interferir no seu funcionamento.
• Fazer engenharia reversa, revender o serviço sem acordo prévio ou usá-lo para construir um produto concorrente.
• Ultrapassar os limites do plano com métodos para burlá-los (por exemplo, várias contas gratuitas para o mesmo negócio).

Podemos suspender ou encerrar uma conta, total ou parcialmente, nestes casos:

• Pagamento recusado, estornado ou não pago (seção 5).
• Descumprimento destes termos ou do uso aceitável.
• Atividade ilegal ou fraudulenta, ou dados falsos na conta.
• Risco à segurança da plataforma, de outros clientes ou de terceiros.
• Uso que afete o funcionamento do serviço para outros clientes.
• Ordem de uma autoridade competente.
• Chargebacks ou disputas de pagamento abertas sem motivo válido.

Sempre que possível, avisamos antes por e-mail e damos um prazo razoável para corrigir a situação. Em casos graves ou urgentes podemos agir imediatamente.

Você também pode encerrar sua conta quando quiser. Ao encerrá-la, excluímos seus dados conforme a Política de privacidade.

Tudo o que você carrega ou conecta (documentos, catálogos, instruções, conversas, dados dos seus sistemas) continua sendo seu. Você nos autoriza a hospedá-lo, processá-lo e exibi-lo apenas na medida necessária para prestar o serviço.

• Você é responsável por ter direito de usar esse conteúdo e por cumprir as leis de proteção de dados em relação aos visitantes do seu site. Nessas conversas, tratamos os dados em seu nome.
• Você pode usar suas próprias chaves de provedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google, Groq, OpenRouter ou outros) ou seu próprio servidor. Cada provedor cobra o uso dessas chaves diretamente de você, conforme suas condições.
• Guardamos suas chaves criptografadas e só as usamos para que seus agentes funcionem.
• As respostas da IA podem conter erros. Revise a configuração dos seus agentes e use a aprovação prévia para ações importantes (pedidos, alterações nos seus sistemas).

Trabalhamos para que o serviço esteja sempre disponível, mas pode haver interrupções por manutenção, falhas ou causas alheias (provedores de hospedagem, de IA, de pagamentos ou as plataformas que você conecta). Não garantimos que o serviço funcione sem interrupções ou erros.

• Não somos responsáveis por falhas de serviços de terceiros, pelas respostas geradas pelos modelos de IA nem pelas decisões tomadas com base nelas.
• Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade total perante você se limita ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato que a originou, e não respondemos por lucros cessantes nem danos indiretos.
• Nada disso limita os direitos irrenunciáveis que você tem como consumidor nem a responsabilidade por dolo ou culpa grave.

A plataforma, seu código, seu design, a marca Nexxo Assist e seus conteúdos pertencem à Nexxo Assist ou a seus licenciantes. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o serviço enquanto sua conta estiver ativa.

Se você nos enviar sugestões ou comentários, podemos usá-los para melhorar o serviço sem obrigação com você.

Podemos atualizar estes termos. Se a alteração for importante, avisaremos por e-mail com 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar antes que a alteração entre em vigor; se continuar usando o serviço depois, entende-se que você a aceita.

Correções menores (redação, erros, dados de contato) podem ser aplicadas sem aviso prévio. A data de vigência de cada versão aparece no início desta página.

Estes termos são regidos pelas leis da República Argentina. Em caso de conflito, são competentes os tribunais ordinários da Cidade Autônoma de Buenos Aires. Se você é consumidor, é competente o tribunal do seu domicílio, conforme o artigo 36 da Lei 24.240.

Se você é consumidor, também pode registrar reclamações na autoridade argentina de Defesa do Consumidor.

A versão em espanhol destes termos é a que prevalece. As versões em outros idiomas são traduções de cortesia.

Para qualquer dúvida sobre estes termos, escreva para [email protected].